Politique de remboursement

Droit de rétractation de 14 jours

  1. Le Consommateur et l’entrepreneur individuel bénéficiant des droits du consommateur peuvent se rétracter d’un contrat conclu en ligne dans un délai de 14 jours, sans motif.

  2. Le délai commence le lendemain de la réception du Produit. Si plusieurs Produits sont livrés séparément, il commence à la réception du dernier Produit, lot ou élément.

  3. Pour effectuer un retour, une déclaration claire de rétractation doit être envoyée avant l’expiration du délai :

    • par e-mail à logobutik.office@gmail.com, ou
    • par courrier à : AKW Karol Wójcik, LOGOBUTIK, ul. Dębowa 12, 26-600 Radom, Pologne.

  4. Le formulaire de retour peut faciliter le traitement, mais n’est pas obligatoire. Le ticket de caisse et l’emballage d’origine ne sont pas exigés pour accepter le retour. Le Client doit toutefois permettre d’identifier l’achat concerné.

  5. Le Produit doit être renvoyé au plus tard dans les 14 jours suivant l’information du Vendeur sur la rétractation, à l’adresse suivante :

    AKW Karol Wójcik — LOGOBUTIK
    ul. Dębowa 12
    26-600 Radom, Pologne

  6. Les frais de retour du Produit sont à la charge du Client. La Boutique n’accepte pas les colis retournés contre remboursement.

  7. Le Produit doit être correctement protégé pendant le transport.

État du Produit retourné

  1. Le Client peut examiner le Produit dans la mesure où il pourrait le faire dans un magasin physique.
  2. Le Client est responsable de toute dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du Produit.
  3. Les traces d’utilisation, taches, odeurs, dommages ou éléments retirés peuvent justifier une réduction correspondante du remboursement s’ils diminuent effectivement la valeur du Produit.

Remboursement

  1. Le Vendeur rembourse le paiement au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration de rétractation. Il peut différer le remboursement jusqu’à la réception du Produit ou jusqu’à la présentation d’une preuve de son expédition, selon la première de ces dates.
  2. Après réception du colis retourné, la Boutique traite normalement le remboursement dans un délai maximal de 5 jours ouvrables, sous réserve du délai légal indiqué ci-dessus.
  3. Le remboursement est effectué au moyen de paiement utilisé par le Client, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen sans frais supplémentaires.
  4. En cas de retour de la commande entière, le Vendeur rembourse également les frais du mode de livraison standard le moins cher proposé pour cette commande. Si le Client a choisi un mode plus coûteux, la différence n’est pas remboursée.
  5. En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés s’ils auraient été identiques pour les Produits conservés par le Client.
  6. Si une remise dépendait du montant du panier, le remboursement tient compte de la remise attribuée au Produit retourné. Si, après un retour partiel, les conditions de la promotion ne sont plus remplies, le règlement suit les conditions communiquées au Client avant l’achat.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer dans les cas prévus à l’article 38 de la loi polonaise sur les droits des consommateurs, notamment pour :

  • un Produit confectionné selon les spécifications du Client ou clairement personnalisé, par exemple avec une broderie individuelle ;
  • un Produit livré dans un emballage scellé qui ne peut être retourné après ouverture pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, si l’emballage a été ouvert après la livraison et si le Produit répond aux conditions légales de cette exception.

Le fait qu’un Produit soit soldé ou acheté en promotion n’exclut pas, à lui seul, le droit de rétractation.

Échanges

  1. La possibilité d’un échange dépend de la disponibilité du Produit ou du modèle choisi.
  2. Pour organiser un échange, veuillez écrire à logobutik.office@gmail.com.
  3. La solution la plus simple peut être de se rétracter du contrat et de passer une nouvelle commande. Cela ne limite pas les droits légaux du Client.

Réclamations — défaut de conformité du Produit au contrat

  1. Le Vendeur répond du défaut de conformité existant au moment de la livraison et constaté dans les 2 ans qui suivent, conformément à la loi polonaise sur les droits des consommateurs.
  2. Une réclamation peut être adressée par e-mail à logobutik.office@gmail.com ou par courrier à AKW Karol Wójcik, ul. Dębowa 12, 26-600 Radom, Pologne.
  3. Pour faciliter le traitement, veuillez indiquer le numéro de commande, vos coordonnées, le nom du Produit, la description du problème, la date à laquelle il a été constaté et la solution souhaitée. Des photos sont utiles, mais leur absence n’entraîne pas automatiquement le rejet de la réclamation.
  4. Le Client peut d’abord demander la réparation ou le remplacement du Produit. Le Vendeur peut proposer l’autre solution si celle choisie est impossible ou entraîne des coûts excessifs.
  5. Dans les cas prévus par la loi, le Client peut demander une réduction du prix ou se rétracter du contrat, notamment si le Vendeur refuse de mettre le Produit en conformité, ne le fait pas dans un délai raisonnable ou si le défaut est important.
  6. Le Vendeur répond à la réclamation du Consommateur dans un délai de 14 jours à compter de sa réception.
  7. Les frais raisonnables de réparation, de remplacement, de collecte ou d’expédition du Produit faisant l’objet d’une réclamation sont à la charge du Vendeur.
  8. Le ticket de caisse n’est pas obligatoire si le Client peut prouver l’achat par un autre moyen.